Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento

Si realiza una compra como consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde la fecha en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, recibe el producto.

Para ejercer este derecho, deberá utilizar la función de desistimiento disponible en nuestra tienda online o comunicarnos de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo legal.

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los productos deberán devolverse:

• En su estado original.
• Sin signos de uso, desgaste, modificación o daño.
• Con su embalaje original, certificados de autenticidad, etiquetas y accesorios incluidos.
• Debidamente protegidas para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Gastos de devolución

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución, así como de asegurar adecuadamente el paquete hasta su recepción en nuestras instalaciones.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retrasarse hasta recibir los productos devueltos o una prueba válida de su envío.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la entrega estándar ofrecida en el momento de la compra.

Artículos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones ni desistimientos respecto de:

• Joyas personalizadas o fabricadas conforme a las especificaciones del cliente.
• Joyas grabadas, modificadas o realizadas por encargo.
• Productos sellados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando dicha excepción resulte aplicable.
• Cualquier otro producto excluido por la normativa de protección de consumidores vigente.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Si detecta algún problema con su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías y una descripción de la incidencia